Condiciones de uso
Este documento describe las solicitudes y los puntos a tener en cuenta al utilizar este sitio web.
1. Derechos de autor y asuntos relacionados
Queda prohibido el uso indebido de toda la información de este sitio web, incluyendo texto, imágenes y otros contenidos,
(incluido el uso comercial, la reproducción, la copia, la duplicación y la venta). Además, nuestra empresa no se hace responsable de ningún daño o perjuicio que usted o cualquier tercero pueda sufrir como consecuencia de dicha información.
Para más detalles, consulte lo siguiente. Política del sitio
2. Consultas
Cuando envíe correos electrónicos, indique su nombre completo. Tenga en cuenta que, por lo general, no podemos responder a correos electrónicos con nombres anónimos o apodos.
3. Artículos vendidos
No podemos proporcionar ninguna información, incluidos los precios, sobre los artículos vendidos. Le rogamos que comprenda que no podemos atender solicitudes para dejar de mostrar o eliminar dichos artículos.
4. Exención de responsabilidad (nulidad del contrato por error)
Aunque ponemos el máximo cuidado en mostrar los precios de los productos en este sitio web, en ocasiones pueden producirse errores humanos que hagan que los precios mostrados difieran de los precios de venta reales. En tales casos, le pedimos disculpas y nos reservamos el derecho, en virtud del artículo 95 del Código Civil («Nulidad del contrato por error»), de corregir (modificar) los precios o cancelar los pedidos a nuestra discreción. Le rogamos que tenga esto en cuenta de antemano.
Condiciones de uso
Política básica sobre acoso a los clientes
En Music Solutions Ltd. (TC Instruments/Advance Guitars/Okubo Gakki/TC-TUNE) nos esforzamos cada día por contribuir a la paz mundial y enriquecer la vida musical de las personas a través de acciones que satisfagan a nuestros clientes. A través de nuestra actividad, recibimos comentarios sinceros como «Me alegro de haberles elegido».y «Mi vida musical se ha enriquecido». Sin embargo, en muy raras ocasiones, nos encontramos con exigencias excesivas o actos de acoso al cliente (*) dirigidos a nuestros empleados. Para mantener relaciones positivas con nuestros clientes, es esencial que protejamos a nuestro personal de tales actos de acoso al cliente. Por lo tanto, hemos establecido nuestra «Política básica sobre acoso al cliente». Le rogamos que lo comprenda.
※Definición de acoso por parte de los clientes
Basándonos en el «Manual corporativo de medidas contra el acoso por parte de los clientes» publicado por el Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar en febrero de 2022, definimos el acoso por parte de los clientes como «las quejas o comportamientos de los clientes en los que, teniendo en cuenta la idoneidad de la solicitud en sí, los medios o la forma utilizados para lograr dicha solicitud son inapropiados y perjudican el entorno de trabajo de los empleados».
Ejemplos de exigencias excesivas y acoso por parte de los clientes
※Esta lista no es exhaustiva.
- Ataques psicológicos o físicos, o comportamientos intimidatorios
- Violencia, lenguaje abusivo, intimidación, amenazas, agresiones, difamación, insultos, etc.
- Declaraciones o comunicaciones escritas que insultan a nuestros empleados o niegan su carácter
- Exigencias injustificadas o excesivas
- Demandas de servicios considerados excesivos según los estándares sociales, coacción para cumplir o detención prolongada
- Solicitudes o consultas repetidas
- Exigencias de disculpas sin justificación razonable.
- Exigencias de medidas disciplinarias contra nuestros empleados
- Demandas irrazonables de interacción cara a cara
- Tono o comportamiento autoritario y mandón
- Comportamiento, lenguaje o exigencias que se aprovechan de una posición de superioridad
- Difamación, acoso o violaciones de la privacidad contra nuestros empleados
- Negación de la personalidad o comentarios discriminatorios
- Difamación en las redes sociales o en Internet
- Otros actos considerados ilegales, etc.
Respuesta al acoso de los clientes
・Si determinamos que se ha producido tal conducta, podemos negarnos a prestar servicios o responder a su consulta.
・Cuando consideremos que la conducta es maliciosa, consultaremos con la policía y los abogados y tomaremos las medidas oportunas.
En cuanto a la concienciación y la formación de los empleados
- Impartimos formación sobre cómo responder al acoso de los clientes.
- Hemos establecido un marco interno para gestionar los incidentes de acoso por parte de clientes.
- Para garantizar la respuesta más adecuada, colaboramos con especialistas externos, como la policía y abogados.
Solicitudes a nuestros clientes
Si algún cliente realiza demandas excesivas o incurre en comportamientos que constituyan acoso, responderemos de acuerdo con esta política. Agradecemos su comprensión. Seguiremos esforzándonos por construir y mantener relaciones positivas con nuestros clientes.