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カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たち有限会社ミュージックソリューションズ (TC楽器/Advance Guitars/大久保管楽器/TC-TUNE) はお客様によろこばれる行動を通じて、世の中の平和と個々のミュージックライフに貢献することを目指し、日々の業務に取り組んでおります。弊社の事業を通じて「頼んで良かった」「音楽ライフが豊かになった」といった喜びをいただいております一方で、ごく稀にではございますが、従業員に対する過度な要求やカスタマーハラスメント行為(※)も見受けられます。弊社とお客様との良好な関係性を維持するため、上記のようなカスタマーハラスメント行為から従業員を守ることも不可欠な事であり、この度当社としての「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成いたしました。皆さまにはご理解をいただけますよう謹んでお願い申し上げます。

※カスタマーハラスメントの定義

2022年2月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ「お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

過度要求・カスタマーハラスメントの具体例

※これらに限るものではありません。

精神的・身体的な攻撃や威圧的な言動
暴力・暴言・威嚇・脅迫・傷害・名誉毀損・侮辱等
当社従業員を侮辱する、人格を否定する発言・文章
不当・過剰な要求
社会通念上過剰なサービス提供の要求・対応の強要・長時間の拘束
同じ要望やお問い合わせの繰り返し
合理的理由のない謝罪要求
当社従業員への処罰の要求
対面での不当な対応要求
高圧的、命令的な口調や言動
優位的立場を利用した行動、言動、要求
当社従業員への誹謗中傷・つきまとい行為・プライバシー侵害行為
人格の否定、差別的な発言
SNSやインターネット上での誹謗中傷
その他違法な行為と判断されるものなど

カスタマーハラスメントへの対応

・対象となる行為があったと当社が判断した場合、サービスの提供やご対応をお断りさせていただく場合がございます。
・当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。

従業員への周知・啓発に関して

カスタマーハラスメント対応の研修を実施しております。
カスタマーハラスメント発生時の社内体制を構築しております。
より適切な対応の為、警察や弁護士など外部専門家と連携します。

お客様へのお願い

お客様から過度要求・カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応します。ご理解の程よろしくお願いいたします。今後も引き続きお客さまとのより良い関係を築いていけるよう努めてまいります。