*Veuillez lire la colonne d'explications Ticket de réparation (0 yen) [TC Musical Instruments/Advance Guitars]

[À vérifier impérativement avant toute chose]

1. Une fois ta commande passée, attends l'e-mail de notre boutique
Tu n'as pas besoin de nous contacter en premier après ta commande.
On vérifie ta commande et on te contacte dans un délai d'un jour ouvré depuis l'adresse e-mail « @tcgakki.com ».
Réponds à l'e-mail reçu en indiquant les informations nécessaires.
*On est fermé le mercredi

2. Si tu ne reçois pas d’e-mail
Si tu n’as pas reçu d’e-mail au bout d’un jour ouvré après ta commande, commence par vérifier ton dossier de courriers indésirables.
Si l’e-mail ne se trouve pas non plus dans ce dossier, contacte-nous via le chat en bas à droite ou sur LINE en indiquant ton numéro de commande.

3. Vérifie le magasin où tu as acheté l'instrument
Pour les instruments achetés chez Okubo Music, sélectionne « Achat chez nous ».
Pour les instruments achetés ailleurs, sélectionne « Achat dans un autre magasin ».

4. L'apport en magasin se fait uniquement sur rendez-vous
Réponds à l'e-mail que tu recevras de notre part en indiquant la date et l'heure qui te conviennent pour qu'on fixe ton rendez-vous.
Pour que tout se passe bien, apporte ton instrument seulement une fois que la date et l'heure de ton rendez-vous sont confirmées.

5. On accepte aussi les réparations par courrier
Si tu habites loin ou si tu as du mal à venir en magasin, tu peux nous envoyer ton instrument par courrier pour le faire réparer.
Si tu souhaites envoyer ton instrument par courrier, réponds à l’e-mail qu’on t’enverra en indiquant « Envoi par courrier souhaité ».
On t’expliquera comment procéder ; vérifie bien les instructions avant d’envoyer ton instrument.

[À propos du bon de réparation]
Il s’agit d’un bon permettant de faire réparer ton instrument acheté chez Ōku Hokan Gakki.
La demande de bon est gratuite.
Après avoir examiné l’état de ton instrument, on t’indiquera les interventions nécessaires et leur coût.
Tu n’es pas obligé de faire effectuer les interventions proposées.
Tu peux décider de faire réparer ton instrument ou non après avoir pris connaissance de l’explication et du devis.
Les instruments achetés chez Ōku Hokan Gakki peuvent être couverts par une garantie de réglage.
*Les interventions hors période de garantie ou non couvertes par la garantie seront facturées.

【Comment faire une demande】

① Inscris-toi. (L'inscription est gratuite.)
Pour demander un bon de réparation, tu dois t'inscrire sur notre site web.
→ Clique ici pour savoir comment t'inscrire
* Si tu passes commande sans t'être inscrit, ta demande de réparation ne sera pas prise en compte.

② Vérifie que tu es bien connecté.
Clique sur le bouton « Compte » en haut à droite de l'écran ; si « Historique des commandes » s'affiche, c'est que tu es bien connecté.

~Écran de smartphone~
Bouton « Compte » en haut à droite de l'écran → Si l'écran « Historique des commandes » s'affiche, c'est bon

~Écran d'ordinateur~ 

Si « Bienvenue [ton nom], Mon compte » s'affiche en haut à droite de l'écran, c'est bon

③ Sur cette page, choisis si l'article a été acheté chez nous ou ailleurs, puis ajoute-le à ton panier.
　* Une seule demande par personne et par fois est valable. Toute demande simultanée de plusieurs tickets sera invalidée.

④ Vérifie bien qu’il n’y a qu’un seul bon de réparation, puis passe à la « Caisse ».

⚠️ Remarques importantes

• Seuls les instruments dont tu es toi-même propriétaire peuvent faire l'objet d'une réparation.
  

• On ne peut accepter qu’un seul instrument par demande.

• Merci de nous répondre dans un délai d’une semaine après réception de la notification de confirmation.

• Une fois la demande de réparation validée, tu dois apporter ton instrument au magasin ou nous l'envoyer par la poste dans un délai d'un mois à compter de ta réponse. ※ Les frais de port sont à ta charge.

• Pour faire une demande, tu dois disposer d'un compte sur notre site web.
  * Tu peux faire une demande même si tu n'es pas encore inscrit, mais sache que ta demande ne sera pas prise en compte.

• On t'enverra des messages depuis une adresse e-mail du domaine @tcgakki.com. Assure-toi que ta messagerie soit configurée pour recevoir ces e-mails.

• Si tu as des difficultés à utiliser Internet, le personnel de notre magasin se chargera de faire la demande à ta place. N'hésite pas à nous en parler.
  

📄 Conditions générales (à lire absolument)

Dès que tu demandes un bon de réparation, on considère que tu as accepté les conditions générales de notre service de réparation.

• Pendant la réparation, on pourra te contacter pour te communiquer un devis ou t'informer de travaux supplémentaires. Si on n'arrive pas à te joindre pendant plus de deux semaines, on interrompra la réparation et on te renverra ton instrument en port dû.

• De plus, si des travaux ont déjà été effectués, on te facturera les frais correspondants par contre-remboursement.

• Pour l’achat et l’utilisation (réalisation des travaux) de ce bon, les clients mineurs doivent obtenir l’accord de leurs parents ou tuteurs. Si on ne peut pas confirmer cet accord, on se réserve le droit de suspendre le début des travaux. Pour plus de détails, consulte les [Conditions générales d’utilisation].

Si tu as des questions, n’hésite pas à nous contacter. Toute notre équipe attend avec impatience tes demandes.