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Politique de base en matière de harcèlement des clients

Chez Music Solutions (TC Instruments/Advance Guitars/Okubo Gakki/TC-TUNE), nous nous efforçons chaque jour de contribuer à la paix dans le monde et à la vie musicale de chacun à travers des actions qui satisfont nos clients. Grâce à nos activités, nous recevons des commentaires positifs tels que « Je suis content d'avoir fait appel à vous »« Ma vie musicale s'est enrichie ». Cependant, dans de très rares cas, nous constatons des demandes excessives envers nos employés et des actes de harcèlement envers la clientèle (*). Afin de maintenir de bonnes relations entre notre entreprise et nos clients, il est indispensable de protéger nos employés contre les actes de harcèlement envers la clientèle mentionnés ci-dessus. C'est pourquoi nous avons élaboré la « Politique de base contre le harcèlement envers la clientèle ». Nous vous remercions de votre compréhension.

※Définition du harcèlement client

Sur la base du « Manuel à l'intention des entreprises pour lutter contre le harcèlement des clients » publié en février 2022 par le ministère japonais de la Santé, du Travail et des Affaires sociales, nous définissons le harcèlement des clients comme « les réclamations ou les propos des clients qui, au regard du caractère raisonnable de la demande, impliquent des moyens ou des méthodes inappropriés pour satisfaire cette demande et qui nuisent à l'environnement de travail des employés ».

Exemples concrets d'exigences excessives et de harcèlement de la part des clients

* Cette liste n'est pas exhaustive.

Agressions psychologiques ou physiques, propos intimidants
Violence, propos injurieux, menaces, intimidation, blessures, diffamation, insultes, etc.
Propos ou écrits insultants ou dénigrant la personnalité de nos employés
Demandes injustifiées ou excessives
Exigences de services excessives selon les normes sociales, contrainte de réponse, contrainte de temps
Répétition des mêmes demandes ou questions
Demande d'excuses sans raison valable
Demande de sanction à l'encontre de nos employés
Exigences déraisonnables lors d'échanges en face à face
Ton et propos autoritaires et impératifs
Comportements, propos ou demandes abusifs tirant parti d'une position dominante
Diffamation, harcèlement ou atteinte à la vie privée de nos employés
Dépréciation de la personnalité, propos discriminatoires
Diffamation sur les réseaux sociaux et Internet
Tout autre acte jugé illégal, etc.

Réponse au harcèlement des clients

・Si notre société juge qu'un acte relevant de cette catégorie a été commis, nous pouvons refuser de fournir nos services ou d'y répondre.
・Si notre société juge qu'il s'agit d'un acte malveillant, nous prendrons les mesures appropriées après avoir consulté la police et un avocat.

Sensibilisation et information des employés

Nous organisons des formations sur la gestion du harcèlement des clients.
Nous avons mis en place un système interne pour faire face aux cas de harcèlement de la part des clients.
Afin d'apporter une réponse plus appropriée, nous collaborons avec des experts externes tels que la police et des avocats.

Demande aux clients

Si un client fait des demandes excessives ou commet des actes relevant du harcèlement, nous réagirons conformément à la présente politique. Nous vous remercions de votre compréhension. Nous continuerons à nous efforcer de construire de meilleures relations avec nos clients.