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[Concernant l'utilisation par les clients de moins de 18 ans (mineurs)]
Pour que même les mineurs puissent faire leurs achats en toute tranquillité, nous avons établi les règles suivantes.

■ À propos de l'achat et de la commande de produits
En principe, les clients de moins de 18 ans souhaitant acheter, réserver, verser un acompte ou précommander un produit doivent obtenir l'autorisation d'un parent ou tuteur. Pour les articles de valeur tels que les instruments de musique, les amplificateurs, les pédales d'effets haut de gamme, les articles en dépôt-vente et les articles vintage, nous pouvons contacter le tuteur afin de confirmer son autorisation.

■ Concernant les demandes de réparation
Étant donné que les travaux de réparation impliquent des modifications de l'état du produit, les demandes émanant de mineurs travaillant seuls seront, en principe, limitées à une « consultation, une vérification de l'état et une acceptation préliminaire ». Le début effectif des travaux, l'approbation formelle du devis et les « réparations ne permettant pas de rétablir l'état d'origine » ou les « réparations coûteuses » impliquant le remplacement de pièces, des travaux de menuiserie, de la peinture, etc., ne seront effectués qu'après obtention du consentement d'un parent ou d'un tuteur.

■ Traitement des informations personnelles
Les informations personnelles telles que les noms, numéros de téléphone et adresses électroniques reçues de clients mineurs seront utilisées uniquement pour fournir des devis et des notifications d'achèvement pour les articles demandés, la confirmation de commande et l'obtention du consentement des tuteurs, le cas échéant.

Politique de base concernant le harcèlement des clients

Nous sommes Music Solutions Co., Ltd. (TC Instruments/Advance Guitars/Okubo GakkiTC-TUNE s'efforce de contribuer à la paix dans le monde et à l'épanouissement musical de chacun en apportant de la joie à ses clients, et nous travaillons chaque jour avec diligence dans cette optique. Bien que nous soyons reconnaissants de recevoir des témoignages tels que « Je suis ravi de vous avoir choisis » et « Ma vie musicale s'est enrichie grâce à notre entreprise », nous sommes parfois confrontés à des exigences excessives envers nos employés et à des actes de harcèlement de la part de certains clients (*). Afin de préserver de bonnes relations avec nos clients, il est essentiel de protéger nos employés contre de tels agissements. C'est pourquoi nous avons élaboré notre « Politique de base relative au harcèlement de la part des clients ». Nous vous remercions de votre compréhension.

Définition du harcèlement de la clientèle

Sur la base du « Manuel d’entreprise sur les contre-mesures en matière de harcèlement de la clientèle » publié par le ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales en février 2022, nous définissons le harcèlement de la clientèle comme « une plainte ou un comportement d’un client dans lequel, compte tenu de la validité du contenu de la demande, les moyens et la manière de satisfaire la demande sont inappropriés et nuisent à l’environnement de travail des employés ».

Exemples de demandes excessives et de harcèlement de la clientèle

*Cette liste n'est pas limitée à ces exemples.

Agressions mentales et physiques et comportements intimidants
Violence, langage injurieux, intimidation, menaces, agression, diffamation, insulte, etc.
Déclarations et écrits qui insultent ou nient la dignité de nos employés.
Demandes injustes et excessives
Des demandes de services excessifs, des contraintes exercées pour obtenir le respect des règles et des détentions prolongées considérées comme excessives selon les normes sociétales.
Demandes et requêtes répétées
Exigence déraisonnable d'excuses
Demande de sanction de nos employés
Exigences injustes de service en personne
Ton et comportement autoritaires et dominateurs
Des actes, des paroles et des exigences qui tirent profit d'une position de pouvoir.
Diffamation, harcèlement et atteinte à la vie privée de nos employés
Déni de personnalité, propos discriminatoires
Diffamation et calomnie sur les réseaux sociaux et Internet
Autres actes jugés illégaux, etc.

Réagir au harcèlement des clients

Si nous constatons que l'une des actions interdites a eu lieu, nous pouvons refuser de fournir des services ou de répondre à vos préoccupations.
Si nous constatons que ces actes sont malveillants, nous prendrons les mesures appropriées après consultation de la police et des avocats.

Concernant la notification et la sensibilisation des employés

Nous organisons des formations sur la manière de gérer le harcèlement des clients.
Nous avons mis en place un système interne pour gérer les cas de harcèlement de la part des clients.
Afin d'assurer une réponse plus appropriée, nous collaborerons avec des experts externes tels que la police et des avocats.

Une demande à nos clients

Si un client formule des exigences excessives ou se livre à du harcèlement, nous réagirons conformément à la présente politique. Nous vous remercions de votre compréhension. Nous continuerons à nous efforcer d'améliorer nos relations avec nos clients.