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应对顾客骚扰的基本方针

我们Music Solutions有限公司（TC乐器/Advance Guitars/大久保管乐器/TC-TUNE）始终秉持通过令顾客满意的行动，为世界和平与个人音乐生活贡献力量的理念开展日常业务。通过本公司服务，我们收获了"选择贵司真是太好了""音乐生活更丰富"等喜悦。然而，虽属极少数情况，我们仍发现存在对员工过度要求及顾客骚扰行为(※)。为维护公司与顾客间的良好关系，保护员工免受上述骚扰行为侵害至关重要，故特制定《顾客骚扰行为应对基本方针》。恳请各位予以理解。

※顾客骚扰定义

依据2022年2月厚生劳动省发布的《客户骚扰对策企业手册》，我们将"顾客提出的投诉或言行中，其要求内容虽具有合理性，但实现该要求的手段或方式不当，且该手段或方式损害了员工工作环境的行为"定义为客户骚扰。

过度要求·顾客骚扰的具体事例

※以下仅为部分示例

精神或身体攻击及胁迫性言行
暴力行为、辱骂、恐吓、威胁、伤害、诽谤、侮辱等
侮辱本公司员工、否定其人格的言论或文字
不合理或过度的要求
要求提供超出社会普遍认知的过度服务、强迫配合、长时间拘留
重复提出相同要求或咨询
无合理依据的道歉要求
要求惩处本公司员工
要求当面进行不当应对
高压性、命令性的语气或言行
利用优势地位的行为、言语或要求
对本公司员工的诽谤中伤、跟踪骚扰及侵犯隐私行为
否定人格、歧视性言论
社交媒体及网络平台上的诽谤中伤
其他被判定为违法的行为等

应对客户骚扰行为

・若本公司判定存在相关行为，可能拒绝提供服务或不予回应。
・对于恶意行为，将咨询警方及律师后采取适当措施。

关于员工宣导与教育

已实施客户骚扰应对培训。
已建立客户骚扰事件发生时的内部应对机制。
为实现更妥善的应对，将与警方、律师等外部专家协作。

致客户的请求

若顾客出现过度要求或构成顾客骚扰的行为，我们将依据本方针予以处理。敬请理解配合。今后我们将继续努力与顾客建立更良好的关系。