Nutzungsbedingungen

Wir, die Music Solutions GmbH (TC Instruments/Advance Guitars/Okubo Music Store/TC-TUNE), arbeiten täglich mit dem Ziel, durch kundenfreundliches Handeln zum Frieden in der Welt und zum individuellen Musikleben jedes Einzelnen beizutragen. Durch unsere Geschäftstätigkeit erhalten wir oft Rückmeldungen wie „Ich bin froh, dass ich mich an Sie gewandt habe“„Mein Musikleben ist bereichert worden“ – doch in seltenen Fällen kommen es auch zu überzogenen Forderungen an unsere Mitarbeiter oder zu Fällen von Kundenbelästigung (*). Um die guten Beziehungen zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden aufrechtzuerhalten, ist es unerlässlich, unsere Mitarbeiter vor solchen Fällen von Kundenbelästigung zu schützen. Aus diesem Grund haben wir die „Grundrichtlinie zum Umgang mit Kundenbelästigung“ erstellt. Wir bitten Sie höflich um Ihr Verständnis.

*Definition von Kundenbelästigung

Auf der Grundlage des im Februar 2022 vom Ministerium für Gesundheit, Arbeit und Soziales herausgegebenen „Unternehmenshandbuchs zur Bekämpfung von Kundenbelästigung“ definieren wir Kundenbelästigung als „Beschwerden oder Äußerungen von Kunden, bei denen die Mittel und Formen zur Durchsetzung der Forderung im Hinblick auf die Angemessenheit des Inhalts der Beschwerde oder Äußerung unangemessen sind und die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter durch diese Mittel und Formen beeinträchtigen“.

Konkrete Beispiele für überzogene Forderungen und Kundenbelästigung

*Die Liste ist nicht erschöpfend.

• Psychische oder physische Angriffe sowie einschüchterndes Verhalten
• Gewalt, Beschimpfungen, Einschüchterung, Drohungen, Körperverletzung, Verleumdung, Beleidigung usw.
• Äußerungen oder Texte, die unsere Mitarbeiter beleidigen oder ihre Persönlichkeit herabsetzen
• Unangemessene oder überzogene Forderungen
• Forderungen nach Dienstleistungen, die nach gesellschaftlichen Maßstäben über das übliche Maß hinausgehen, Erzwingen von Reaktionen, langwierige Bindung
• Wiederholte gleiche Anfragen oder Beschwerden
• Forderungen nach Entschuldigungen ohne triftigen Grund
• Forderungen nach Bestrafung unserer Mitarbeiter
• Forderungen nach unangemessenem Verhalten im persönlichen Kontakt
• Ein herrischer, befehlender Tonfall oder Verhalten
• Handlungen, Äußerungen oder Forderungen unter Ausnutzung einer überlegenen Position
• Verleumdung, Stalking oder Verletzung der Privatsphäre unserer Mitarbeiter
• Persönlichkeitsverletzungen und diskriminierende Äußerungen
• Verleumdung in sozialen Netzwerken und im Internet
• Sonstige Handlungen, die als rechtswidrig eingestuft werden, usw.

 

Umgang mit Kundenbelästigung

・Sollten wir zu der Einschätzung gelangen, dass ein entsprechender Vorfall vorliegt, behalten wir uns vor, die Erbringung von Dienstleistungen oder die Bearbeitung Ihrer Anfrage abzulehnen.
・Sollten wir eine Handlung als böswillig einstufen, werden wir nach Rücksprache mit der Polizei oder einem Rechtsanwalt geeignete Maßnahmen ergreifen.

Information und Sensibilisierung der Mitarbeiter

• Wir führen Schulungen zum Umgang mit Kundenbelästigung durch.
• Wir haben interne Strukturen für den Umgang mit Kundenbelästigung eingerichtet.
• Um angemessen reagieren zu können, arbeiten wir mit externen Experten wie der Polizei und Rechtsanwälten zusammen.

Bitte an unsere Kunden

Sollten Sie über unangemessene Forderungen oder Verhaltensweisen, die als Kundenbelästigung gelten, berichten, werden wir gemäß dieser Richtlinie darauf reagieren. Wir bitten um Ihr Verständnis. Wir werden uns auch weiterhin bemühen, eine gute Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen.