Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen
Dieser Abschnitt beschreibt wichtige Punkte und Vorsichtsmaßnahmen, die Sie bei der Nutzung dieser Website beachten sollten.
1. Zum Thema Urheberrecht usw.
Die unbefugte Nutzung jeglicher Informationen auf dieser Website, einschließlich Texten, Bildern und anderen Inhalten, ist untersagt.
(Die kommerzielle Nutzung, Vervielfältigung, das Kopieren und der Verkauf sind untersagt.) Darüber hinaus übernehmen wir keine Haftung für Schäden oder Verluste, die Ihnen oder Dritten aufgrund dieser Informationen entstehen.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter dem Link rechts. >> Website-Richtlinien
2. Anfragen
Bitte geben Sie beim Versenden einer E-Mail Ihren richtigen Namen an. Beachten Sie bitte, dass wir anonyme E-Mails oder E-Mails unter Verwendung von Spitznamen in der Regel nicht beantworten können.
3. Bezüglich verkaufter Artikel
Wir können keine Auskunft über bereits verkaufte Artikel geben, auch nicht zu Preisen. Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Anfragen zur Entfernung oder Löschung von Angeboten nicht berücksichtigen können.
4. Haftungsausschluss (Vertrag aufgrund eines Irrtums ungültig)
Obwohl wir bei der Preisdarstellung auf dieser Website größte Sorgfalt walten lassen, kann es aufgrund menschlicher Fehler gelegentlich zu Abweichungen zwischen dem angezeigten und dem tatsächlichen Verkaufspreis kommen. In solchen Fällen bitten wir dies aufrichtig zu entschuldigen. Gemäß Artikel 95 des Bürgerlichen Gesetzbuches („Nichtigkeit von Verträgen aufgrund von Irrtum“) behalten wir uns jedoch das Recht vor, den Preis nach eigenem Ermessen zu korrigieren (zu ändern) oder Ihre Bestellung zu stornieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

[Bezüglich der Nutzung durch Kunden unter 18 Jahren (Minderjährige)]
Um sicherzustellen, dass auch Minderjährige unbesorgt einkaufen können, haben wir folgende Regeln aufgestellt.

■ Informationen zum Kauf und zur Bestellung von Produkten
Grundsätzlich benötigen Kunden unter 18 Jahren, die ein Produkt kaufen, reservieren, eine Anzahlung leisten oder vorbestellen möchten, die Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten. Bei hochwertigen Artikeln wie Musikinstrumenten, Verstärkern, teuren Effektpedalen, Kommissionsware und Vintage-Artikeln behalten wir uns vor, den Erziehungsberechtigten zu kontaktieren, um dessen Zustimmung einzuholen.

■ Bezüglich Reparaturanfragen
Da Reparaturarbeiten Veränderungen am Zustand des Produkts mit sich bringen, beschränken sich Anfragen von Minderjährigen, die alleine arbeiten, grundsätzlich auf „Beratung, Zustandsprüfung und vorläufige Abnahme“. Der eigentliche Arbeitsbeginn, die formelle Genehmigung des Kostenvoranschlags sowie „Reparaturen, die den Originalzustand nicht wiederherstellen können“ oder „kostenintensive Reparaturen“ wie Teileaustausch, Holzarbeiten, Lackierung usw. erfolgen erst nach Einholung der Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten.

■ Umgang mit personenbezogenen Daten
Persönliche Daten wie Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen, die von minderjährigen Kunden übermittelt werden, werden ausschließlich zum Zweck der Erstellung von Kostenvoranschlägen und Benachrichtigungen über die Fertigstellung der bestellten Artikel, der Auftragsbestätigung und gegebenenfalls der Einholung der Zustimmung der Erziehungsberechtigten verwendet.

Grundsatzrichtlinie zum Umgang mit Kundenbelästigung

Wir von Music Solutions Co., Ltd. (TC Instruments/Advance Guitars/Okubo Stored Instruments/TC-TUNE) möchten durch unser Handeln, das unseren Kunden Freude bereitet, zum Weltfrieden und zur Bereicherung des musikalischen Lebens beitragen. Wir freuen uns über Rückmeldungen wie „Ich bin froh, dass ich mich für Sie entschieden habe“ und „Mein musikalisches Leben wurde durch unsere Dienstleistungen bereichert“. Gelegentlich erleben wir jedoch übermäßige Anforderungen an unsere Mitarbeiter und Belästigungen durch Kunden (*). Um eine gute Beziehung zu unseren Kunden zu gewährleisten, ist es unerlässlich, unsere Mitarbeiter vor solchen Belästigungen zu schützen. Daher haben wir unsere „Grundsatzrichtlinie zu Kundenbelästigung“ erstellt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

*Definition von Kundenbelästigung

Auf Grundlage des vom Ministerium für Gesundheit, Arbeit und Soziales im Februar 2022 herausgegebenen „Unternehmenshandbuchs zur Bekämpfung von Kundenbelästigung“ definieren wir Kundenbelästigung als „eine Beschwerde oder ein Verhalten eines Kunden, bei dem die Mittel und die Art und Weise der Erfüllung der Anfrage im Hinblick auf die Gültigkeit des Inhalts der Anfrage unangemessen sind und die Mittel und die Art und Weise der Erfüllung der Anfrage das Arbeitsumfeld der Mitarbeiter beeinträchtigen“.

Beispiele für überzogene Forderungen und Kundenbelästigung

*Diese Liste ist nicht auf diese Beispiele beschränkt.

  • Psychische und physische Angriffe und einschüchterndes Verhalten
  • Gewalt, Beschimpfungen, Einschüchterung, Drohungen, Körperverletzung, Verleumdung, Beleidigung usw.
  • Äußerungen und Schriften, die die Würde unserer Mitarbeiter beleidigen oder leugnen.
  • Unfaire und überzogene Forderungen
  • Forderungen nach übermäßiger Leistungserbringung, Nötigung zur Befolgung und verlängerter Inhaftierung, die nach gesellschaftlichen Maßstäben als übermäßig gelten.
  • Wiederholte Anfragen und Nachfragen
  • Unangemessene Forderung nach einer Entschuldigung
  • Forderung nach Bestrafung unserer Mitarbeiter
  • Unfaire Forderungen nach persönlichem Service
  • herrischer, befehlender Tonfall und Verhalten
  • Handlungen, Worte und Forderungen, die eine Machtposition ausnutzen.
  • Verleumdung, Stalking und Verletzung der Privatsphäre unserer Mitarbeiter
  • Leugnung der Persönlichkeit, diskriminierende Äußerungen
  • Verleumdung und üble Nachrede in sozialen Medien und im Internet
  • Andere Handlungen, die als illegal gelten usw.

 

Reaktion auf Kundenbelästigung

Sollten wir feststellen, dass eine der verbotenen Handlungen stattgefunden hat, können wir die Erbringung von Dienstleistungen oder die Bearbeitung Ihrer Anliegen verweigern.
Sollten wir feststellen, dass die Handlungen böswillig sind, werden wir nach Rücksprache mit Polizei und Anwälten angemessene Maßnahmen ergreifen.

Bezüglich Mitarbeiterbenachrichtigung und Sensibilisierung

  • Wir führen Schulungen zum Umgang mit Kundenbelästigung durch.
  • Wir haben ein internes System zur Bearbeitung von Fällen von Kundenbelästigung eingerichtet.
  • Um eine angemessenere Reaktion zu gewährleisten, werden wir mit externen Experten wie der Polizei und Anwälten zusammenarbeiten.

Eine Bitte an unsere Kunden

Sollte ein Kunde überzogene Forderungen stellen oder andere Kunden belästigen, werden wir gemäß dieser Richtlinie reagieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir werden uns weiterhin bemühen, die Beziehungen zu unseren Kunden zu verbessern.