이용 약관

우리 유한 회사 뮤직 솔루션 (TC 악기 / Advance Guitars /Okubo Gakki/TC-TUNE)은 고객이 쏟아지는 행동을 통해 세상의 평화와 개별 뮤직 라이프에 공헌하는 것을 목표로 일상 업무에 임하고 있습니다. 폐사의 사업을 통해 「부탁해 좋았다」 「음악 라이프가 풍부해졌다」라고 하는 기쁨을 받고 있습니다만, 극히 드물지만, 종업원에 대한 과도한 요구나 고객 괴롭힘 행위(※)도 볼 수 있습니다. 당사와 고객과의 양호한 관계성을 유지하기 위해, 위와 같은 고객 괴롭힘 행위로부터 종업원을 지키는 것도 불가결한 일이며, 이번에 당사로서의 「고객 괴롭힘에 대한 기본 방침」을 작성했습니다. 여러분에게는 이해를 주시도록 부탁드립니다.

※고객 괴롭힘의 정의

2022년 2월 후생노동성 발행의 「고객 해러스먼트 대책 기업 매뉴얼」을 근거로 「고객님의 클레임・언동 중, 해당 클레임・언동의 요구 내용의 타당성에 비추어, 해당 요구를 실현하기 위한 수단・양태가 부적절한 것으로, 해당 수단・양태에 의해 종업원의 취업 환경이 해

과도 요구 · 고객 괴롭힘의 구체적인 예

※이것에 한정되는 것은 아닙니다.

• 정신적·신체적인 공격이나 위압적인 언동
• 폭력 · 폭언 · 위협 · 협박 · 상해 · 명예 훼손 · 모욕 등
• 당사 종업원을 모욕하는 인격을 부정하는 발언·문장
• 부당하고 과도한 요구
• 사회 통념상 과잉 서비스 제공의 요구·대응의 강요·장시간의 구속
• 동일한 요청 및 문의 반복
• 합리적인 이유 없이 사과 요청
• 당사 직원에게 처벌 요구
• 대면에서 부당한 대응 요구
• 고압적, 명령적인 어조와 언동
• 우위적 입장을 이용한 행동, 언동, 요구
• 당사 종업원에게의 비방 중상 · 츠키토이 행위 · 프라이버시 침해 행위
• 성격 부정, 차별적인 발언
• SNS나 인터넷상에서 비방중상
• 기타 불법 행위로 판단되는 것 등

 

고객 괴롭힘에 대한 대응

・대상이 되는 행위가 있었다고 당사가 판단한 경우, 서비스의 제공이나 대응을 거절하는 경우가 있습니다.
・당사가 악질이라고 판단한 경우에는, 경찰·변호사에게 상담 등의 뒤, 적절하게 대처하겠습니다.

종업원에게의 주지・계발에 관하여

• 고객 괴롭힘 대응 연수를 실시하고 있습니다.
• 고객 괴롭힘 발생시 사내 체제를 구축하고 있습니다.
• 보다 적절한 대응을 위해, 경찰이나 변호사 등 외부 전문가와 제휴합니다.

고객에게 부탁

고객으로부터 과도 요구·고객 해러스먼트에 해당하는 행위가 있으면, 본방침에 따라 대응합니다. 이해의 정도 잘 부탁드립니다. 앞으로도 계속해서 고객과의 보다 좋은 관계를 구축해 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.