使用條款
本節概述了在使用本網站時需要注意的重要事項和注意事項。
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服務條款
關於騷擾顧客的基本政策
我們，音樂解決方案有限公司（TC樂器/Advance吉他/大久保樂器/TC-TUNE），致力於透過為顧客帶來快樂的行動，為世界和平和個人音樂生活做出貢獻。我們非常感謝顧客透過我們的業務給予的「我很高興選擇了你們」、「我的音樂生活更加豐富多彩」等回饋，但同時也偶爾會遇到對員工的過度要求以及顧客的騷擾行為(*)。為了維護公司與顧客之間的良好關係，保護員工免受此類騷擾至關重要，因此我們制定了《顧客騷擾基本政策》。懇請您的理解。
*顧客騷擾的定義
根據厚生勞動省於 2022 年 2 月發布的《顧客騷擾對策企業手冊》，我們將顧客騷擾定義為「顧客的投訴或行為，就其請求內容的合理性而言，滿足請求的手段和方式不恰當，並且滿足請求的手段和方式損害了員工的工作環境」。
過度要求和騷擾顧客的例子
*此清單不僅限於這些範例。
- 精神和身體上的攻擊以及恐嚇行為
- 暴力、辱罵、恐嚇、威脅、攻擊、誹謗、侮辱等。
- 侮辱或否定我們員工尊嚴的言論和文字。
- 不公平和過度的要求
- 要求提供過多的服務、強迫服從以及延長拘留時間，這些在社會標準看來都是過分的。
- 反覆請求和詢問
- 要求道歉是不合理的。
- 要求懲處我方員工
- 對面對面服務不合理的要求
- 專橫跋扈、頤指氣使的語調與行為
- 利用權力地位而採取的行動、言語和要求。
- 誹謗、追蹤和侵犯我們員工的隱私
- 否認人格，歧視性言論
- 社群媒體和網路上的誹謗和詆毀
- 其他被視為非法的行為等。
應對顧客騷擾
如果我們認定發生了任何違禁行為，我們可能會拒絕提供服務或解決您的問題。
如果我們認定這些行為是惡意的，我們將在諮詢警方和律師後採取適當的行動。
關於員工通知和意識
- 我們會進行如何處理顧客騷擾的訓練。
- 我們已建立內部系統來處理客戶騷擾事件。
- 為確保做出更恰當的回應，我們將與警方和律師等外部專家合作。
致我們客戶的請求
如果客戶提出過度要求或進行騷擾，我們將根據本政策進行處理。感謝您的體諒。我們將繼續努力與客戶建立更好的關係。